Rapport sur le Syndrome de Paris : Quelles sont les villes qui déçoivent le plus les touristes ?

Les TikToks glamour et les blogs de voyage pleins d’enthousiasme peuvent susciter de grandes attentes à l’égard des destinations touristiques. Parfois ils peuvent susciter de mauvaises attentes. 

Lorsque nous visitons une ville et qu’elle n’est pas à la hauteur de l’image que nous avons créée dans notre tête, cela peut être bouleversant. Pour certains, ce sentiment peut provoquer une douleur et un inconfort physique et mental bien réels, appelés syndrome de Paris. 

Nous avons voulu savoir quelles étaient les villes les plus coupables au monde de ne pas répondre aux attentes des touristes. Dans notre rapport de 2021, nous avons découvert qu’il s’agissait en fait de la capitale française elle-même, mais les choses ont maintenant changé. 

Cette année, nous avons élargi notre étude et analysé plus de 826 000 avis de plateformes d’évaluation en ligne populaires, sur 100 des villes les plus visitées au monde, afin de découvrir quelle ville est la plus coupable de ne pas répondre aux attentes des touristes et de créer l’ultime environnement du syndrome de Paris.

Principales conclusions: 

  • Les touristes à Orlando, U.S sont les plus susceptibles de connaître le syndrome de Paris car la ville a enregistré la plus forte proportion de visiteurs se plaignant que la ville n’a pas répondu aux attentes.
  • Budapest est toutefois apparue comme la ville oùles voyageurs sont agréablement surpris par leur expérience, tout le contraire d’un environnement propice au syndrome de Paris. 
  • Bien que Paris ne soit pas la ville la plus coupable d’avoir déçu les touristes en 2022, les critiques des attractions de la ville ont eu le deuxième pourcentage le plus élevé de mentions de “surestimé” et d'”arnaques” au monde. 
  • Budapest est considérée la plus ‘belle’ ville quand Rome a le plus d’attractions à voir selon les avis des touristes. 
  • Orlando avait également le pourcentage le plus élevé de critiques où les touristes se sont sentis “arnaqués” ainsi que la plupart des commentaires de personnes “impolies”

Qu’est-ce que le Syndrome de Paris?

Ce très réel état psychologique est parfois ressenti par les personnes qui se rendent pour la première fois à Paris, France, dont les attentes à l’égard de la ville sont tellement romancées qu’elles sont excessivement déçues lorsqu’elles sont confrontées à la réalité.

L’image pittoresque et féerique de Paris,- entre les peintures du Louvre et les lumières de la Tour Eiffel – véhiculée par les films et les livres ne correspond pas toujours à la réalité de cette ville trépidante, et la prise de conscience peut parfois laisser les touristes dans un état de choc total. Dans le journal français Libération, l’ancien président de l’Association médicale franco-japonaise a déclaré que les médias d’information et de tourisme sont les principaux responsables de l’image irréaliste que les touristes ont de Paris.  

Les symptômes du syndrome de Paris sont variables, mais les hallucinations, l’anxiété, les vertiges, les délires aigus et les sueurs sont parmi les plus fréquemment rapportés. 

Résultats 2021 du Rapport sur le Syndrome de Paris

En 2021, notre étude a révélé que Paris portait bien le nom de ce trouvle psychologique, puisqu’elle a été la ville la plus décevante avec la plus grande fréquence de critiques, où les attentes n’ont pas été satisfaites, suivie de Hong Kong

Pour 2022, nous avons voulu élargir cette étude en y incluant 80 villes supplémentaires et plus de 700 000 avis pour découvrir quelles villes sont décevantes et capables d’induire les effets secondaires du syndrome de Paris. En tenant compte de ces données supplémentaires, ainsi que des commentaires de personnes ayant voyagé après la pandémie, voici comment les résultats ont changé. 

Syndrome de Paris: Villes où la réaluté n’a pas répondu aux attentes

Selon l’étude, les touristes sont maintenant beaucoup plus heureux avec leur expérience Parisienne. Avec des villes en Malaisie, Amérique, et Indonésie qui font désormais partie du top 3 des villes les plus décevantes du monde. 

Orlando, U.S. est la ville la plus décevante au monde, où les gens sont le plus susceptibles de souffrir du syndrome de Paris, avec près d’une critique touristique sur cinq (19,52 %) mentionnant à quel point leur expérience de vacances a été décevante. Les commentaires des plateformes d’évaluation en ligne les plus populaires en 2022 pour les principales attractions d’Orlando mentionnent souvent l’affluence et l’augmentation des prix, Universal et Disneyland ayant tous deux augmenté leurs droits d’entrée en 2022. 

Après la “capitale Américaine des Parcs à Thème” se trouve Jakarta, capitale actuelle de l’Indonésie (jusqu’en 2024), suivie de l’un des lieux de fête de la Thaïlande, Pattaya. 

Le top dix des villes touristiques les plus décevantes sont présentées ci-dessous:

ClassementVillePaysCommentaires négatifs dans les avis
1OrlandoU.S19,52%
2JakartaIndonésie13,49%
3PattayaThaïlande10,50%
4DenpasarIndonésie9,98%
5GuilinChine9,70%
6JohannesburgAfrique du Sud9,25%
7Da NangVietnam9,17%
8Ha LongVietnam9,15%
9ShenzhenChine9,05%
10PékinChine9,01%

Villes qui ont dépassé les attentes des voyageurs.

À l’opposé, certaines villes ont dépassé les attentes et les touristes ont été surpris par leur plaisir. Cela peut être dû au fait que les touristes avaient de faibles attentes au départ, ou que la ville a dépassé leurs attentes déjà élevées. 

Budapest, Hongrie, est la ville qui a le plus dépassé les attentes des touristes, inversant l’effet du syndrome de Paris, avec 96,17 % des avis sur la ville contenant des phrases d’éloge et de bonne surprise. Les activités les plus intéressantes de Budapest sont principalement axées sur l’exploration de l’architecture étonnante de la ville et des méandres de la rivière. 

La capitale Belge, Bruxelles, s’est avérée être la deuxième ville la plus surprenante qui a dépassé les attentes des touristes, suivie de Zurich. Bien que l’analyse ait porté sur des villes du monde entier, le trio de tête est composé de villes européennes enclavées, ce qui indique peut-être que les touristes ont moins d’attentes vis-à-vis des villes éloignées de la plage. 

Ci-dessous sont les dix premières villes qui ont dépassé les attentes des touristes, créant ainsi le véritable contraire du syndrome de Paris: 

ClassementVillePaysCommentaires positifs dans les avis
1BudapestHongire96,17%
2BruxellesBelgique96,04%
3ZurichSuisse96,02%
4DublinIrlande95,90%
5LimaPérou95,87%
6LisbonnePortugal95,74%
7Ville de Mexico Mexique95,74%
8NiceFrance95,63%
9AucklandNouvelle-Zélande95,45%
10SydneyAustralie95,44%

Mots et expressions utilisés pour décrire les villes

Au total, nous avons examiné 41 mots et expressions (ainsi que les inflexions et les fautes d’orthographe) afin de déterminer le sentiment des touristes et ce qu’ils pensent de chaque ville, ainsi que le nombre de fois où certaines expressions positives et négatives ont été utilisées. 

Sous l’attente

Orlando étant la ville la plus coupable de créer le syndrome de Paris, il n’est pas surprenant de constater que les données montrent qu’elle est également le point névralgique du monde pour les touristes déçus. Orlando a fait l’objet d’une critique sur 20 (4,6 %) de l’ensemble des commentaires de notre analyse, mentionnant que les touristes ont été “déçus” ou trouvé l’experiance “décevante”, ce qui est le cas de toutes les villes analysées. 

C’est également à Orlando que l’on trouve le plus grand nombre de mentions du caractère “terrible” de l’expérience vécue par les touristes (7,4 %), suivi de Berlin (3,8 %). C’est à Orlando que l’on a le plus souvent mentionné la “grossièreté” des gens (8,4 %), juste derrière la ville de New York (4,2 %). 

La ville la plus coupable d’être “surestimée” est Da Nang, au Viêt Nam, avec 3,2 % des avis mentionnant ce mot, suivie de près par Paris elle-même (3 %), qui porte bien son nom de syndrome. 

Cependant, lorsqu’il s’agit d’avis mentionnant que les touristes ont trouvé leur voyage “décevant”, Prague a pris la première place avec 3,9% de toutes les critiques mentionnant le mot. Peut-être que la capitale Tchèque pourrait être un autre candidat à la cause du syndrome de Paris. 

Au-delà des attentes

En recherchant les mots et expressions associés à une surprise positive par une ville, nous avons constaté que Penang, Malaisie est l’endroit où les touristes ont été le plus “agréablement surpris”, avec 2,3 % des mentions globales de cette phrase utilisées pour évaluer les attractions touristiques de Penang. 

La capitale de l’Italie, Rome, a remporté la première place pour le nombre d’attractions “à voir absolument” (2,2 %), telles que décrites par les touristes, tandis que les attractions de Budapest ont été décrites comme “belles” et “étonnantes” le plus souvent parmi toutes les destinations analysées. 

C’est à Los Angeles que l’on trouve le plus d’avis “exceptionnels” (2,93 %), tandis que les visiteurs de Dubaï sont ceux qui disent le plus souvent que les attractions de la ville sont “incroyables”.

Escroqueries et destinations prisées

Notre analyse nous a également permis de voir quelles destinations suscitaient le plus de colère chez les touristes en matière d’escroquerie, de mauvais rapport qualité-prix et d’arnaque. 

Une fois de plus, c’est Orlando qui arrive en tête de liste, avec 6,3 % des critiques mondiales mentionnant que des touristes ont été arnaqués, suivie de Punta Cana en République dominicaine (3,9 %). Toutefois, c’est à Singapour que l’on trouve le pourcentage le plus élevé (8,2 %) d’avis où les touristes évoquent le mauvais rapport qualité-prix des attractions proposées. 

En revanche, en ce qui concerne les “arnaques”, Marrakech, au Maroc, est la capitale mondiale des touristes mécontents d’avoir été arnaqués. En fait, plus d’une critique sur dix (10,5 %) de toutes les critiques mentionnant des arnaques dans notre analyse provenait de Marrakech, suivie seulement de Paris (5,5 %), ce qui est peut-être une autre raison clé pour laquelle le syndrome porte le nom de la ville. 

Le syndrome de Paris dans les villes les plus visitées du monde 

Vous trouverez ci-dessous la liste complète des villes les plus visitées au monde qui répondent aux critères de cette analyse, ainsi que leurs performances en matière de création d’un environnement propice au syndrome de Paris. Le ratio reflète le nombre de commentaires positifs (comme une agréable surprise) pour chaque commentaire négatif singulier (comme le sentiment d’être déçu). 

ClassementVilleRatio
(Commentaires Positifs – Negatifs)
1Orlando4,12
2Jakarta6,41
3Pattaya8,53
4Denpasar9,02
5Guilin9,31
6Johannesbourg9,81
7Da Nang9,90
8Ha Long9,93
9Shenzhen10,05
10Pékin10,10
11Osaka10,17
12Honolulu10,30
13Bangalore10,43
14Cebu City10,45
15Taipei10,56
16Marrakech10,61
17Chennai10,74
18Berlin10,85
19Le Caire11,03
20Cancun11,13
21Londres11,21
22Hurghada11,35
23Macau11,36
24Punta Cana11,62
25Muğla11,70
26New York City11,79
27Los Angeles11,86
28Jeju11,87
29Milan12,26
30Las Vegas12,30
31Paris12,33
32Riyadh12,49
33Ho Chi Minh Ville12,52
34Kuala Lumpur12,56
35Florence12,57
36Miami12,59
37Phuket12,69
38Dubaï12,71
39Vienne12,73
40Rhodes12,78
41Sao Paulo12,82
42Amsterdam12,94
43Krabi13,07
44Guangzhou13,19
45Hong Kong13,70
46Penang13,74
47Rio de Janeiro14,09
48Abu Dhabi14,11
49Francfort14,44
50Agra14,48
51Madrid14,51
52Shanghai14,62
53Heraklion15,00
54Mumbai15,02
55Munich15,20
56Varsovie15,29
57Stockholm15,48
58Porto15,52
59Copenhague15,57
60Hanoi15,94
61Toronto15,98
62Jaipur16,12
63Medina16,16
64Tel Aviv16,26
65Bangkok16,61
66Kyoto16,73
67Barcelone16,87
68Rome17,06
69Cracovie17,32
70San Francisco17,42
71Séoul17,51
72Jérusalem17,63
73Calcutta17,66
74Prague17,68
75Singapour17,70
76Delhi17,84
77Buenos Aires18,17
78Venise18,22
79Fukuoka18,31
80Chiang Mai18,90
81Melbourne19,21
82Istanbul20,00
83Vancouver20,27
84Tokyo20,69
85Antalya20,79
86Sydney20,92
87Auckland20,96
88Nice21,89
89Mexico City22,47
90Lisbonne22,47
91Lima23,23
92Dublin23,40
93Zurich24,15
94Bruxelles24,26
95Budapest25,10

Méthodologie

Nous avons recueilli 826 292 avis de plateformes d’évaluation populaires en ligne sur les dix attractions touristiques les plus évaluées dans 100 villes du monde, en nous basant sur le nombre de visiteurs internationaux du rapport Top 100 City Destinations d’EuroMonitor et de l’indice Global Cities Index de Mastercard. 

Les villes russes et Kiev ont été supprimées en raison de la crise ukrainienne, et la Mecque a été écartée car elle est inaccessible aux voyageurs non musulmans. Les autres villes ont été écartées si elles comptaient moins de 1 000 occurrences de commentaires positifs et négatifs de la part des touristes. Les données ont été collectées le 10/11/22.

Pour analyser les villes les plus surestimées et les plus sous-estimées, nous avons examiné l’occurrence d’une liste de mots clés afin de déterminer les mots les plus fréquemment utilisés pour décrire une destination. Nous avons ensuite établi un rapport entre le nombre de mots associés à “surestimé” et “sous-estimé” utilisés pour classer les destinations. 

Sources


Licence Creative Commons
Ce travail est soumis à une licence Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Par Giacomo Piva

Giacomo Piva, CMO and Co-founder at Radical Storage
Giacomo Piva has worked in the travel industry since 2008 across multiple niches including tourist transportation, luxury travel, and ecotourism. He now focuses on growing the global luggage network, Radical Storage, which is currently available in over 500 cities, in the likes of London, Paris, New York, and Rio de Janeiro.
Giacomo has a bachelor's degree in Communication Science and an in-depth experience across travel marketing, especially in improving a brand’s digital presence within the industry.